Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA) informează cetățenii despre lansarea, în regim-pilot, a modulului „Protecția Consumatorului” pe platforma guvernamentală eDemocrație. Noul modul conectează într-un singur spațiu digital consumatorii, comercianții și instituțiile publice responsabile.
Cum poți depune online o reclamație
Dacă ai cumpărat un produs alimentar neconform și nu știi unde să te adresezi pentru a depune o petiție și pentru a-ți apăra drepturile de consumator, acum poți depune reclamația online, direct către comerciant.
Poți solicita online soluționarea problemei, descriind situația, selectând soluția pe care ți-o dorești și transmițând reclamația direct comerciantului.
Ce se întâmplă dacă ai semnătură electronică
Dacă ai semnătură electronică, te autentifici pe eDemocrație, iar datele tale sunt precompletate.
După transmiterea reclamației, îi poți urmări statutul din portalul EVO, în Cabinetul tău, la „Solicitările mele” → „Sesizări”. De asemenea, primești notificări atunci când comerciantul răspunde.
Ce faci dacă nu ai semnătură electronică
Dacă nu ai semnătură electronică, poți depune reclamația în același mod, iar răspunsul comerciantului îl vei primi prin e-mail.
Ce poți face dacă problema nu este soluționată
Dacă problema nu este soluționată împreună cu comerciantul, poți continua demersul pe aceeași platformă printr-o petiție individuală către instituția competentă.
În cazul în care problema afectează mai multe persoane, poți depune o petiție colectivă.
Pentru aceste două opțiuni este necesară semnătura electronică.
Unde pot gestiona comercianții reclamațiile
Pentru comercianți, reclamațiile sunt disponibile direct în EVO Cabinet, pe evo.gov.md, în modulul „Reclamații”, de unde acestea pot fi vizualizate, descărcate și gestionate.
Tot de aici, comercianții sunt redirecționați pentru a putea acorda împuternicirea unei alte persoane pentru gestionarea reclamațiilor.
Companiile care gestionează volume mari de solicitări pot integra reclamațiile în propriile sisteme prin MConnect.
Modulul este testat în regim-pilot
Modulul „Protecția Consumatorului” este testat în regim-pilot. În următoarele săptămâni vor fi colectate observații de la consumatori, agenți economici și instituții publice, în vederea îmbunătățirii funcționalităților și a experienței de utilizare.
Pentru a utiliza noul serviciu, accesează eDemocrație și intră în modulul „Protecția Consumatorului”.
