Moldovenii vor avea la dispoziție o modalitate nouă de a avertiza autoritățile atunci când un produs cumpărat le pune în pericol sănătatea sau siguranța. Prin intermediul unei secțiuni speciale a portalului dedicat produselor periculoase, cumpărătorii vor putea depune sesizări online, iar firmele care recheamă astfel de produse vor fi obligate să explice clar riscurile și opțiunile pe care le au cei afectați — reparare, înlocuire sau returnarea banilor. Prevederile se regăsesc într-un proiect de hotărâre al Guvernului, elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Ce informații va trebui să conțină o sesizare
Proiectul prevede amenajarea unei secțiuni dedicate sesizărilor consumatorilor, pe portalul privind schimbul rapid de informații pentru produsele periculoase.
Persoanele care vor depune o sesizare vor trebui să ofere o serie de detalii, printre care:
- informații despre produsul în cauză;
- magazinul sau platforma online de unde a fost achiziționat;
- motivul pentru care este considerat periculos.
Dacă s-a produs un accident, cumpărătorii vor putea descrie împrejurările, precum și eventualele vătămări sau alte prejudicii suferite. Sesizarea va include, de asemenea, numele și datele de contact ale persoanei, precum și informații despre discuțiile purtate anterior cu vânzătorul. Potrivit proiectului, datele personale vor fi păstrate doar atât timp cât este necesar pentru gestionarea cazului, dar nu mai mult de cinci ani.
Reguli mai stricte pentru anunțurile de rechemare a produselor
O altă schimbare importantă vizează modul în care companiile își informează clienții atunci când un produs este rechemat din motive de siguranță. Astfel de anunțuri vor urma, de acum, un model unic, care va trebui să indice clar despre ce produs este vorba, ce pericol prezintă acesta și ce anume trebuie să facă persoanele care îl dețin.
Firmele nu vor mai avea voie să folosească formulări care minimalizează riscul real, precum „preventiv", „voluntar" sau „în situații rare". De asemenea, anunțurile nu vor putea invoca lipsa unor accidente raportate, pentru a diminua percepția consumatorilor asupra pericolului.
Pentru ca produsul vizat să poată fi recunoscut cu ușurință, anunțul va trebui să includă:
- fotografii ale produsului;
- denumirea și marca acestuia;
- numărul lotului sau de serie.
Atunci când aceste informații sunt disponibile, vor fi precizate și locul, respectiv perioada în care produsul a fost comercializat.
Ce soluții trebuie să ofere companiile cumpărătorilor
Potrivit noilor reguli, cumpărătorilor li se va explica exact ce măsuri trebuie să ia, inclusiv oprirea imediată a utilizării produsului rechemat, precum și modul în care pot să îl returneze la magazin sau să programeze ridicarea acestuia de la domiciliu ori repararea lui. Companiile vor fi obligate să precizeze clar soluțiile oferite — reparare, înlocuire sau rambursarea banilor — alături de datele de contact pentru orice informații suplimentare.
Potrivit notei informative care însoțește proiectul, obligația companiilor de a emite anunțuri de rechemare există deja în prezent. Documentul stabilește însă un format comun pentru aceste mesaje, precum și o procedură unitară prin care consumatorii pot semnala produsele suspectate că prezintă riscuri.
Legătura cu sistemul european de alertă „Safety Gate"
Proiectul reglementează, de asemenea, schimbul de informații cu sistemul european de alertă rapidă „Safety Gate". Potrivit acestuia, alertele validate privind produse periculoase identificate în alte state vor ajunge la autoritățile competente din Republica Moldova, inclusiv la Serviciul Vamal.
Când vor intra în vigoare noile prevederi
Dacă proiectul va fi aprobat în forma propusă, regulile privind sesizările consumatorilor și anunțurile de rechemare vor intra în vigoare odată cu publicarea hotărârii în Monitorul Oficial. Prevederile referitoare la sistemul „Safety Gate" se vor aplica abia în momentul aderării Republicii Moldova la Uniunea Europeană sau al obținerii statutului de membru al acestui sistem.
